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Eliminación de la cuenta y los datos
Actualizado 11 de octubre de 2026
Cómo eliminar una cuenta de Duoniva y qué pasa con el espacio compartido.
1. Cómo pedirlo
El control de eliminación dentro de la app se publicará con la app de iPhone. Hasta que puedas abrirlo, escribe a [email protected] desde el correo de la cuenta y pide la eliminación. Confirmaremos qué se va a quitar antes de quitarlo.
Si ya no tienes acceso a ese correo, escribe desde otra dirección e indícanos el correo de la cuenta. Pediremos la información necesaria para estar seguros de que es tu cuenta antes de borrar nada.
2. Qué eliminamos
- El perfil de la cuenta, el material de acceso y las sesiones que controlamos.
- Archivos de la historia, planes y otro contenido que exista solo por esa cuenta, cuando no formen parte del espacio que conserva tu pareja.
- Mensajes sellados guardados para esa pareja, cuando el espacio se cierra.
- El correo de soporte se conserva solo el tiempo necesario para terminar la solicitud y cumplir un deber legal.
3. La otra persona
Eliminar tu cuenta no elimina la cuenta de tu pareja. El contenido que ya está en el espacio compartido puede seguir disponible para tu pareja hasta que el propio espacio se cierre. Te lo diremos antes de cambiar nada. No podemos descifrar ni editar el texto de los mensajes sellados.
4. Copias de seguridad y Apple
Las copias de seguridad y los registros de seguridad no se borran en el mismo segundo que la cuenta activa. Caducan con el calendario habitual. Cancelar una suscripción futura del App Store, o conseguir un reembolso de Apple, no elimina por sí solo la cuenta de Duoniva. Para la eliminación se usa esta página.